TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Để trải nghiệm sau tay lái của quý khách luôn an tâm và hứng khởi, Mazda Việt Nam đồng hành cùng quý khách mọi lúc mọi nơi thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng (hay còn gọi là Contact Center).
Bắt đầu đi vào hoạt động từ năm 2015, Contact Center của Thaco đã đồng hành và phục vụ nhiều khách hàng qua việc tiếp nhận các cuộc gọi và cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, phụ tùng, chương trình ưu đãi và thông tin liên hệ của các hệ thống đại lý xe trên toàn quốc. Đồng thời đây cũng là kênh giao tiếp chính giữa khách hàng và Mazda Việt Nam để xử lý những vấn đề khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ.
Khi quý khách gọi đến tổng đài 1900 545 591, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận các cuộc gọi, tư vấn giải đáp các yêu cầu thắc mắc, hỗ trợ khách hàng về: tư vấn sản phẩm (giá niêm yết, chương trình ưu đãi); Thông tin về bảo hành, bảo dưỡng, các chương trình CSKH; Giải đáp khác liên quan đến hệ thống phân phối trên toàn quốc, với quy trình xử lý chuyên nghiệp.
Thời gian làm việc của Contact Center từ 8h – 17h (Thứ 2 – Thứ 6) và từ 8h – 12h hoặc 17h (Thứ 7). Tất cả các cuộc gọi ngoài khung giờ trên, nếu khách hàng cần hỗ trợ khẩn cấp, có thể lựa chọn chuyển tiếp cuộc gọi đến Bộ phận Kinh doanh hoặc Bộ phận Dịch vụ của Mazda. Chúng tôi cam kết tất cả thông tin khách hàng chia sẻ qua điện thoại đều được bảo mật.
